Скачать приказ

Скачать приложение

Общие положения

 

 1.1. Настоящий Порядок работы с обращениями граждан в управлении по обеспечению деятельности мировых судей Ставропольского края (далее – Порядок) разработан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ), Закона Ставропольского края от 12.11.2008 № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае» и устанавливает правила приёма, обработки, учета (регистрации), рассмотрения обращений граждан (далее – обращение), контроль за соблюдением сроков и порядка рассмотрения обращений, а также ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации, законодательства Ставропольского края и настоящего Порядка.

1.2. Положения настоящего Порядка распространяются на все обращения, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ в системной взаимосвязи с его положениями.

1.3. Понятия и термины, используемые в настоящем Порядке, применяются в тех же значениях, что и в Федеральном законе № 59-ФЗ.

1.4. Обращения, направленные в адрес управления по обеспечению деятельности мировых судей Ставропольского края (далее – управление), начальника управления, а также в адрес заместителей начальника управления, принимаются:

1) в письменной форме:

а) по почтовому адресу:

- пл. Ленина, 1, город Ставрополь, 355025 (юридический адрес);

- ул. Шаумяна 18, город Ставрополь, 355006 (фактический адрес);

б) с помощью факсимильной связи в рабочие дни с 9:00 до 13:00 часов и с 14:00 до 18:00 часов на телефон: 8 (8652) 37-16-01;

в) посредством «ящика доверия», установленного в фойе зданий судебных участков мировых судей Ставропольского края и управления;

г) на личном приёме граждан, проводимом начальником управления, заместителями начальника управления;

2) в электронной форме:

а) на официальный сайт управления www. stavmirsud.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официаль-ный сайт управления);

б) на электронную почту управления E-mail: upravlenie@stavmirsud.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – электрон-ная почта управления);

3) в устной форме:

а) на «телефон доверия» 8 (8652) 27-00-50;

б) на личном приёме граждан, проводимом начальником управления, заместителями начальника управления.

1.5. Первичная обработка и регистрация обращений осуществляется в течение трех дней с момента поступления. Письменные обращения, принятые в ходе личного приёма граждан, проводимом начальником управления, заместителями начальника управления, регистрируются в день проведения личного приёма.

 

II. Сроки рассмотрения обращений

 

2.1.    Письменное обращение, поступившее в управление по компетенции, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

2.2. Обращение, поступившее в управление по вопросам, установленным частью 2 статьи 3 Закона Ставропольского края от 12.11.2008 № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае», рассматривается в течение 10 дней со дня его регистрации.

2.3. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ, начальник управления либо заместитель начальника управления, которому поручено рассмотрение данного обращения, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

2.4.    Коллективное обращение, оформленное в письменном виде и подписанное организаторами, подлежит рассмотрению в том же порядке и в те же сроки, что и индивидуальное обращение.

2.5.   Обращение, поступившее из редакций средств массовой информации или общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), подлежит рассмотрению как обычное обращение.

2.6.   Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, предусмотренного в   части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.7. Если решение поставленных вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

2.8.   Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.9.   В случае поступления в управление обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте управления, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта управления.

 

III. Общие требования к рассмотрению обращений

 

3.1. Обращение, поступившее в управление по компетенции, подлежит обязательному рассмотрению.

3.2. Организацию работы с обращениями осуществляет информацион-но-аналитический отдел управления.

3.3. Поступившее в управление и прошедшее регистрацию обращение передается начальнику управления для оформления резолюции по исполнению документа.

3.4. Заместитель начальника управления и (или) начальник структурного подразделения управления, которым поручено рассмотрение обращения, назначают ответственного исполнителя соответствующего структурного подразделения управления (далее – исполнитель). Исполнитель подготавли-вает ответ в течение установленного срока.

3.5.   В случае, если в резолюции к обращению указаны несколько исполнителей подлинник обращения передается тому, кто указан в резолюции первым, соисполнителям передаются копии на бумажном носителе.

3.6.   На особый контроль ставятся обращения:

1)      в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение;

2)      требующие подготовки аналитических записок и информации, определения эффективности принимавшихся ранее мер в отношении повторных (многократных) обращений;

3)      рассматриваемые по поручению Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, Администрации Президента Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Кавказском Федеральном округе, Губернатора Ставропольского края, Правительства Ставропольского края, Думы Ставропольского края.

3.7.   Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.8.   Исполнитель при необходимости запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

3.9. При рассмотрении обращения и необходимости истребования дополнительной информации в структурном подразделении управления, исполнитель имеет право запросить необходимые сведения, относящиеся к их компетенции. Запрашиваемые сведения подлежат передаче исполнителю в десятидневный срок.

3.10. Исполнитель при рассмотрении обращения принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, подготавливает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо уведомление в случаях, установленных Федеральным законом № 59-ФЗ.

3.11. При уходе в отпуск, а также при переводе на другую работу или освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан передать все имеющиеся у него обращения по акту приема-передачи начальнику отдела, осуществляющему руководство в отношении исполнителя, либо лицу его замещающему.

 

IV. Рассмотрение обращений, поступивших в письменной форме

 

4.1. Письменные обращения, поступившие в управление по почтовому адресу, с помощью факсимильной связи, и ответы на них регистрируются специалистом, уполномоченным должностным регламентом на регистрацию входящей корреспонденции управления (далее – уполномоченное лицо), в соответствии с установленными правилами ведения делопроизводства в управлении.

4.2. Письменные обращения, поступившие в управление посредством «ящика доверия» или на личном приёме граждан, проводимом начальником управления, заместителями начальника управления, и ответы на них регистрируются специалистом информационно-аналитического отдела управления, уполномоченным должностным регламентом на работу с обращениями граждан (далее – ответственное лицо), в соответствии с разделами VII и VIII настоящего Порядка.

4.3. Письменное обращение должно в обязательном порядке содержать либо наименование управления, либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) соответствующего должностного лица управления, либо его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату.

В случае необходимости, в подтверждение своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.4. В случае отсутствия документов, указанных в письменном обращении, поступившем в управление по почтовому адресу и с помощью факсимильной связи, или в описи документов, приложенных к указанному обращению, уполномоченное лицо составляет соответствующий акт по форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку. Акт составляется в двух экземплярах. Один экземпляр акта направляется гражданину, направившему обращение, второй приобщается к полученным документам и передаётся вместе с ними на рассмотрение.

В случае отсутствия документов, указанных в письменном обращении, поступившем в управление посредством «ящика доверия» или на личном приёме граждан, проводимом начальником управления, заместителями начальника управления, или в описи документов, приложенных к указанному обращению, ответственное лицо составляет соответствующий акт по форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку. Акт составляется в двух экземплярах. Один экземпляр акта направляется гражданину, направившему обращение, второй приобщается к полученным документам и передаётся вместе с ними на рассмотрение.

4.5. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

4.6. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

4.7. Форма письменного обращения приведена в приложении 1 к настоящему Порядку.

4.8. По просьбе гражданина на копии или втором экземпляре принятого письменного обращения уполномоченным лицом либо ответственным лицом делается отметка о приеме письменного обращения и сообщается телефон для справок.

4.9. От имени гражданина с обращением может обратиться его представитель, полномочия которого оформляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.10. Ответ на письменное обращение даётся в письменной форме на бланке управления за подписью начальника управления либо заместителя начальника управления при наличии резолюции начальника управления «Для ответа».

4.11. В случае, если в письменном обращении содержатся вопросы, на которые гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник управления либо заместитель начальника управления, которому поручено рассмотрение данного обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в адрес управления или адрес одного и того же должностного лица управления. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

4.12. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

4.13. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица управления, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным сообщением гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4.14. Все письменные обращения, поступившие в управление, подлежат рассмотрению в соответствии с разделами II и III настоящего Порядка.

 

V. Рассмотрение обращений, поступивших в электронной форме

 

5.1. Обращение, поступившее в электронной форме, и ответ на него регистрируются специалистом информационно-аналитического отдела управления, уполномоченного должностным регламентом на работу с обращениями граждан (далее - ответственное лицо), в журнале учета обращений граждан, поступивших в электронной форме, который ведется по форме согласно приложению 3 к настоящему Порядку.

5.2. Обращение, поступившее в электронной форме, распечатывается ответственным лицом. На распечатанном обращении проставляется штамп информационно-аналитического отдела управления с указанием текущей даты, который ставится на лицевой стороне первого листа обращения в правом нижнем углу, там же указывается регистрационный номер.

5.3. В случае, если гражданин направляет обращение через официальный сайт управления, ему необходимо заполнить соответствующую форму в разделе «Обращения граждан».

Формы электронных обращений для направления на официальный сайт управления приведены в приложении 2 к настоящему Порядку.

Правила заполнения вышеуказанных форм размещены в разделе «Обращение граждан» на официальном сайте управления.

5.4. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление в случаях, установленных Федеральным законом № 59-ФЗ.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

5.5. В случае отсутствия документов, указанных в обращении или в описи документов, приложенных к обращению, ответственное лицо составляет соответствующий акт по форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку. Акт составляется в двух экземплярах. Один экземпляр акта направляется гражданину, направившему обращение, второй приобщается к полученным документам.

5.6. С учетом возможностей программно-технического обеспечения официального сайта управления размер размещаемого на сервере обращения ограничен числом символов текста (до 4000) или объемом не более одной страницы печатного текста (формат A4).

5.7. Ответ на обращение, поступившее в электронной форме на официальный сайт управления или на электронную почту управления, подготавливается исполнителем в письменной форме на бланке управления за подписью начальника управления либо заместителя начальника управления при наличии резолюции начальника управления «Для ответа». После подписания данный ответ сканируется и направляется на адрес электронной почты, указанный в обращении.

5.8. Если в ответе на обращение, поступившее в электронной форме, содержатся сведения о персональных данных, ответ на адрес электронной почты гражданина, направившего обращение, не направляется. В этом случае на указанный в обращении адрес электронной почты направляется уведомление о возможности забрать ответ на обращение нарочно с указанием местонахождения управления либо о предоставлении управлению почтового адреса для направления ответа на обращение.

5.9. Обращение, поступившее в электронной форме, подлежит рассмотрению в соответствии с разделами II и III настоящего Порядка.

 

 

 

VI. Рассмотрение обращений, поступивших на «телефон доверия»

 

6.1. Обращение, поступившее в управление на «телефон доверия», и ответ на него регистрируются специалистом информационно-аналитического отдела управления, уполномоченным должностным регламентом на работу с обращениями граждан (далее - ответственное лицо), в журнале регистрации обращений граждан, поступивших на «телефон доверия», который ведется по форме согласно приложению 6 к настоящему Порядку.

6.2. Целью организации работы «телефона доверия» является обеспечение прав граждан на обращение в управление, а также повышение доверия граждан к институтам государственной власти.

6.3. «Телефон доверия» представляет собой комплекс организационных и технических мероприятий, обеспечивающих возможность гражданам обращаться по телефону с жалобами, предложениями, заявлениями по вопросам деятельности управления.

6.4. Обращения с учетом требований Федерального закона № 59-ФЗ могут быть продублированы в электронной форме путем заполнения соответствующих форм в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте управления, направления на адрес электронной почты управления, в письменной форме по почтовому адресу управления, посредством «ящика доверия», факсимильной связи, а также при личном приеме граждан, проводимом начальником управления, заместителями начальника управления.

6.5. «Телефон доверия» функционирует круглосуточно по следующим графику и режиму:

понедельник – пятница с 09-00 до 18-00 часов (период рабочего времени). Обращения, поступающие в период рабочего времени, принимает ответственное лицо;

понедельник – пятница с 18-00 до 09-00 часов, суббота, воскресенье, праздничные, нерабочие дни. Обращения, поступающие в указанный период, принимаются в автоматическом режиме на автоответчик.

Текст сообщения на автоответчике: «Здравствуйте. Вы позвонили в управление по обеспечению деятельности мировых судей Ставропольского края. Сейчас мы не можем ответить на Ваш звонок, так как Вы позвонили в нерабочее время. Мы работаем с понедельника по пятницу с 09-00 до                 18-00 часов. Для того, чтобы мы могли связаться с Вами сообщите номер телефона либо иную контактную информацию. Вы можете оставить нам голосовое сообщение нажав после звукового сигнала 1. Спасибо».

6.6. Время приема одного обращения в режиме работы автоответчика составляет не более 5 минут.

6.7. Аудиозаписи обращений, поступивших на «телефон доверия», хранятся один год, после чего подлежат уничтожению.

6.8. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.

6.9. Техническое обеспечение функционирования «телефона доверия» осуществляется отделом судебной статистики и обеспечения информационной безопасности управления.

6.10. Ответственность за осуществление обработки, учета (регистрации), контроля за поступающими на «телефон доверия» обращениями возлагается на ответственное лицо.

6.11. Ответственное лицо обеспечивает:

1) своевременный прием, обработку, учет (регистрацию) поступившей по «телефону доверия» информации;

2) составление карточки учёта информации, поступившей в управление на «телефон доверия» по форме, приведенной в приложении 5 к настоящему Порядку;

3) осуществление взаимодействия со структурными подразделениями управления по вопросам обеспечения функционирования «телефона доверия».

6.12. Обращение, поступившее в управление на «телефон доверия», подлежит рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и разделами II и III настоящего Порядка.

 

VII. Рассмотрение обращений, поступивших посредством «ящика доверия»

 

7.1. Письменное обращение, поступившее в управление посредством «ящика доверия», и ответ на него регистрируются специалистом информационно-аналитического отдела управления, уполномоченного должностным регламентом на работу с обращениями граждан (далее - ответственное лицо), в журнале учета обращений граждан, поступивших посредством «ящика доверия», который ведется по форме согласно приложению 9 к настоящему Порядку. На обращении проставляется штамп информационно-аналитического отдела управления с указанием текущей даты, который ставится на лицевой стороне первого листа обращения в правом нижнем углу, там же указывается регистрационный номер.

7.2. «Ящик доверия» расположен в фойе зданий судебных участков мировых судей Ставропольского края и управления рядом с главным входом. «Ящик доверия» закрыт на ключ, опечатан проштампованным листком бумаги с указанием даты опечатки.

7.3. На судебных участках мировых судей Ставропольского края ответственность за своевременную выемку, опечатку «ящика доверия» и передачу обращений в управление возлагается на ведущих специалистов аппаратов мировых судей Ставропольского края и старших специалистов           2 разряда аппаратов мировых судей Ставропольского края, выполняющих функции администраторов судебных участков мировых судей Ставропольского края, или лиц, их замещающих (далее – администраторы), в управлении – на ответственное лицо.

7.4. Доступ граждан к «ящику доверия» осуществляется в рабочее время судебных участков мировых судей Ставропольского края и управления.

7.5. Выемка обращений осуществляется не реже двух раз в месяц.

7.6. После выемки обращений администратор передает их в течение трёх рабочих дней в управление.

7.7. Замок на «ящике доверия» закрывается на ключ. Ключ от «ящика доверия», размещенном на судебных участках мировых судей Ставропольского края, хранится у администратора, размещенном в управлении – у ответственного лица. Дубликаты ключей от «ящика доверия» хранятся в сейфе начальника информационно-аналитическом отделе управле-ния.

7.8. Письменное обращение, поступившее в управление посредством «ящика доверия», подлежит рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и разделами II и III, IV настоящего Порядка.

 

VIII. Рассмотрение обращений, поступивших в управление на личном приёме граждан, проводимом начальником управления, заместителями начальника управления

 

8.1. Личный приём граждан осуществляется начальником управления, заместителями начальника управления.

8.2. Личный приём граждан проводится согласно графику личного приёма граждан в управлении, утвержденного начальником управления.

Информация о личном приёме граждан размещается на официальном сайте управления, а также на информационных стендах в фойе зданий судебных участков мировых судей Ставропольского края и управления.

8.3. Специалист информационно-аналитического отдела управления, уполномоченный должностным регламентом на работу с обращениями граждан (далее - ответственное лицо), осуществляет запись граждан на личный приём к начальнику управления, заместителям начальника управления в журнале записи на личный прием граждан, который ведется по форме согласно приложению 8 к настоящему Порядку, а также информирует гражданина о дате, времени, месте приёма, должности, фамилии, имени и отчестве (при наличии) должностного лица, осуществляющего личный приём граждан, осуществляет формирование необходимой для приёма информации.

8.4. В случае необходимости начальник управления либо заместитель начальника управления, осуществляющий личный прием граждан, дает поручения работникам соответствующих структурных подразделений управления о подготовке необходимых материалов по рассматриваемому вопросу к дате проведения личного приёма граждан.

8.5. По решению начальника управления либо заместителя начальника управления, осуществляющего личный прием граждан, к участию в проведении личного приёма граждан могут привлекаться специалисты структурных подразделений управления.

8.6. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также (при необходимости) документы, обосновывающие и поясняющие суть обращения.

8.7. Содержание устного обращения заносится ответственным лицом в карточку личного приема гражданина. Форма карточки личного приема гражданина приведена в приложении 7 к настоящему Порядку.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.8. Обращения, принятые в ходе личного приема граждан, регистрируются ответственным лицом в журнале записи на личный прием граждан. На обращении проставляется штамп информационно-аналитического отдела управления с указанием текущей даты, который ставится на лицевой стороне первого листа обращения в правом нижнем углу, там же указывается регистрационный номер.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема граждан, подлежит рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и разделами II, III и IV настоящего Порядка.

8.9. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.11. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством Ставро-польского края, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

 

IX. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений

 

9.1. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по рассмотрению обращений, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.

9.2. Общий контроль за организацией работы с обращениями осуществляет начальник управления.

9.3. Заместитель начальника управления и (или) начальник структурного подразделения управления, которым поручено рассмотрение обращения, осуществляют текущий контроль за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений.

 

X. Ответственность за несоблюдение правил работы с обращениями граждан

 

10.1. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные гражданина могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями работника управления, осуществляющего работу с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни гражданина без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган государственной власти, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

10.2. В случае утраты письменного обращения, зарегистрированного в установленном порядке в управлении, решение о проведении служебной проверки, порядке и сроках её проведения принимается начальником управления.

10.3. За нарушение Федерального закона № 59-ФЗ, законодательства Российской Федерации и законодательства Ставропольского края, регулирующего правоотношения, связанные с реализацией гражданином права на обращение в органы государственной власти, а также настоящего Порядка работники управления привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края.

10.4. Действия (бездействия) должностного лица управления, осуществляемые в ходе рассмотрения обращения, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу управления или в судебном порядке.